Política de Privacidade
Em uma frase: usamos seus dados para responder você e apresentar imóveis que correspondam ao que você procura. Não vendemos seus dados, não repassamos para lista de terceiros, e você pode pedir para sair a qualquer momento — pelo mesmo canal em que falou conosco.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento — o que a LGPD chama de Controlador — é:
- 67.219.911 PAULO CESAR DELGHINGARO AMIDEN, que atua sob a marca Expert IA
- CNPJ 67.219.911/0001-85
- Rua Advogado Mario Batista de Campos, 197 — Swiss Park, Campinas/SP, CEP 13049-335
- WhatsApp comercial: (19) 99109-1246
- E-mail: contato@expert-ia.tec.br
Quando prestamos serviço a uma imobiliária, ela é a Controladora dos dados dos clientes dela e nós atuamos como Operador, seguindo as instruções dela. Nesse caso, os pedidos sobre seus dados podem ser feitos a qualquer um dos dois — nós encaminhamos.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp e, quando informado, e-mail
- Interesse de compra: cidade ou região de interesse, faixa de investimento, prazo de compra, finalidade (morar ou investir), período preferido para visita
- Conteúdo das conversas: as mensagens que você troca conosco pelo WhatsApp ficam registradas
Dados gerados pelo atendimento
- Origem: qual anúncio ou campanha trouxe você até nós
- Histórico: data e hora das mensagens, etapa do atendimento, corretor responsável
O que não coletamos. Não pedimos CPF, RG, dados bancários, renda comprovada nem documentos no atendimento inicial. Se uma negociação avançar até a fase de proposta, a documentação necessária será solicitada pela imobiliária ou construtora, de forma separada e informada.
Este site não usa cookies, pixels de rastreamento nem ferramentas de análise de audiência. Navegar aqui não gera registro sobre você.
3. Por que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder o seu contato e conduzir o atendimento | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Entender o que você procura e indicar imóveis compatíveis | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Retomar contato sobre o imóvel de seu interesse | Consentimento (art. 7º, I) |
| Encaminhar você a um corretor da imobiliária parceira | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) |
| Manter registro do atendimento e melhorar o serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprir obrigações legais e regulatórias | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Quando a base é consentimento, você pode retirá-lo a qualquer momento, sem justificar e sem custo. Basta responder pedindo para não receber mais mensagens — o sistema encerra o contato automaticamente.
4. Atendimento automatizado por inteligência artificial
Nosso primeiro atendimento é feito por um sistema automatizado com inteligência artificial. Dizemos isso de forma clara porque você tem o direito de saber com quem está falando.
- A IA faz perguntas sobre o que você procura e responde dúvidas sobre o empreendimento com base no material oficial da campanha
- Para entender o que você escreveu, o texto das suas mensagens é enviado ao provedor de inteligência artificial que usamos (atualmente o Google, por meio da API Gemini), que o processa e devolve a interpretação
- A IA não decide sozinha nada que afete você juridicamente. Ela organiza o atendimento e encaminha a um corretor humano
- Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento. É só escrever
A LGPD (art. 20) garante a você o direito de solicitar revisão de decisões tomadas de forma automatizada. Nosso canal de contato está na seção 8.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros usarem em publicidade própria. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o atendimento existir:
| Quem | Para quê |
|---|---|
| Imobiliária ou construtora parceira do empreendimento pelo qual você demonstrou interesse | Dar continuidade ao atendimento, agendar visita e conduzir a negociação |
| WhatsApp LLC (Meta) | Transportar as mensagens entre você e nós |
| Google (API Gemini) | Interpretar o texto das mensagens para o atendimento automatizado |
| Render (hospedagem) e GitHub (cópias de segurança cifradas) | Manter o sistema no ar e proteger contra perda de dados |
| Autoridades públicas | Somente mediante obrigação legal ou ordem judicial |
Transferência internacional
Os fornecedores acima operam servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que seus dados são transferidos e armazenados no exterior, conforme permitido pelo art. 33 da LGPD, com base em cláusulas contratuais e garantias oferecidas por esses fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos
- Atendimento sem continuidade: dados e conversas são eliminados após 24 meses sem qualquer interação
- Negociação em andamento ou concluída: mantidos pelo prazo necessário ao contrato e às obrigações legais decorrentes dele
- Pedido de exclusão: atendido em até 15 dias, salvo quando a lei exigir a guarda
- Cópias de segurança: são cifradas e substituídas periodicamente; dados excluídos deixam de existir nelas no ciclo seguinte
7. Como protegemos
- Acesso ao sistema apenas por login individual, com senha
- Cada corretor enxerga somente os próprios clientes; o acesso amplo é restrito a quem tem função de gestão
- Comunicação cifrada entre o seu aparelho e nossos servidores
- Cópias de segurança cifradas, guardadas separadamente do sistema
- Registro de quem acessou e alterou informações
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48 da LGPD.
8. Seus direitos e como exercê-los
A LGPD (art. 18) garante a você o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Solicitar a portabilidade a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com base no seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar revisão de decisões automatizadas
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@expert-ia.tec.br ou chame no WhatsApp (19) 99109-1246. Você também pode responder a qualquer mensagem que tenha recebido de nós.
Respondemos em até 15 dias. Podemos precisar confirmar sua identidade antes de atender ao pedido — é uma proteção sua, para que ninguém obtenha seus dados se passando por você.
Para deixar de receber mensagens, basta responder pedindo. O contato é encerrado imediatamente, sem necessidade de justificar.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são dirigidos a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que recebemos dados de menor de idade sem o consentimento devido, eliminamos o registro.
10. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.
11. Autoridade Nacional
Se entender que seus direitos não foram respeitados, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd. Antes disso, fale conosco — costuma ser mais rápido e resolvemos direto.